Data i din
virksomhed
Den vigtigste data, du kan arbejde med, findes allerede i din forretning.
Det vigtigste ved din data er
hvordan den tolkes
hvordan den tolkes
Salg
1. Dækningsgrad
2. Dækningsbidrag
3. Bruttofortjeneste
4. Salg pr. m2
5. Rabatter
6. Antal varelinjer
7. Basket size
Butik
1. DB pr. lønkrone
2. Kundekonverteringsrate
3. Medarbejdere pr. kunde
4. EBITDA
Lager
1. Omsætningshastighed
2. Omsætningsdage
Forretningens data fortæller mere end rigeligt om hvor skoen trykker – og hvor der skal sættes ind.
7 væsentlige årsager til at se kritisk på kundefeedback
1
Selektiv udvalg af respondenter
Tilfredshedsmålinger kan være tilbøjelige til at tiltrække en bestemt type kunder eller respondenter, som enten er meget tilfredse eller meget utilfredse. Dette kan give et skævt billede af den samlede kundetilfredshed.
Vi kan hjælpe med kvalitativ kundefeedback, som kan bruges til at designe en differentiering i forhold til konkurenterne.
2
Socialt ønskelige svar
Nogle respondenter kan føle sig presset til at give positive svar, da de ikke ønsker at fremstå som usamarbejdsvillige eller blot vil undgå konfrontation. Dette kan føre til overvurdering af tilfredsheden.
3
Målingsfejl
Målemetoderne i tilfredshedsmålingerne kan være upræcise og føre til fejlagtige resultater. Dette kan omfatte fejlagtige formuleringer af spørgsmål, misforståelser fra respondenternes side eller endda tekniske problemer med undersøgelsen.
Ofte er den vigtigste kunde-
feedback den, man aldrig får.
4
Manglende dybdegående forståelse
Tilfredshedsmålinger giver normalt en overordnet vurdering af tilfredshed, men de giver sjældent en dybdegående forståelse for, hvad der præcist påvirker en kundes oplevelse eller utilfredshed.
5
Stærke følelser
Nogle kunder kan have stærke følelser – enten positive eller negative – om en virksomhed eller oplevelse. Dette kan påvirke deres vurdering i en større grad end den gennemsnitlige kundeoplevelse.
6
Varierende forventninger
Kundens forventninger kan variere dramatisk. Hvad der er tilfredshed for én kunde, kan være helt utilstrækkeligt for en anden kunde, selvom deres faktiske oplevelser er ens.
7
Manglende repræsentativitet
Tilfredshedsmålinger kan muligvis ikke repræsentere hele kundebasen, især hvis nogle kundesegmenter er underrepræsenterede eller ikke deltager i undersøgelserne.